Mission Control — это страница, на которую вы попадаете в первую очередь. Она отвечает на один вопрос: что требует моего внимания?
Это другой вопрос, чем что происходит?, то есть то, на что фабрика дает ответ. Mission Control занимается распределением задач; фабрика — операциями.
Что здесь отображается
- работа, ожидающая вашего решения — вопросы для ответа, планы для утверждения, запросы на объединение для рецензирования
- работа, которая приостановлена или заблокирована
- то, что в данный момент выполняется
- недавно завершённые и сбоившие операции
Приостановленная работа — самый важный элемент
Самое ценное здесь — это работа, которая остановилась и ждёт человека.
Задача в NEEDS_HUMAN_REVIEW столкнулась с решением, которое может принять только вы. Пока вы не ответите, она не займёт слот агента и не будет продвигаться дальше — но при этом она нигде больше не укажет на себя. Mission Control — это место, где она становится видимой, и приостановленную работу можно возобновить прямо отсюда.
Если в организации несколько приостановленных задач, о которых никто не знает, ресурсы простаивают, а люди ждут результатов, которые так и не появятся.
Ежедневный ритм
- Отвечайте на все вопросы. Самое дешёвое вмешательство — немедленно разблокирует работу.
- Утверждайте или корректируйте ожидающие планы. Самый экономичный момент для изменения подхода.
- Рецензируйте завершённые запросы на объединение.
- Быстро просматривайте сбои. Единичные сбои — это шум; одинаковый сбой на том же этапе в разных задачах указывает на проблему в конфигурации — см. Когда задача застревает или завершается со сбоем.
Вам не нужно постоянно следить за этим.
Уведомления созданы для того, чтобы Mission Control был местом, куда вы заходите осознанно, а не для постоянного мониторинга. Если вы замечаете, что обновляете эту страницу вручную, включите уведомления, которые бы вас оповестили — см. Уведомления.